ENTIDADE FORMADORA - TURISMO
+10 anos de experiência
Temos mais de 10 anos de experiência na área do Turismo, com um percurso marcado por dedicação e profissionalismo.
Ao longo deste tempo, desenvolvemos competências sólidas em atendimento ao cliente, gestão de viagens e planeamento turístico.
Atualmente, continuamos em constante formação para nos mantermos atualizados com as novas tendências e exigências do setor.
O nosso compromisso é oferecer um serviço de excelência, aliado a um conhecimento sempre renovado.
Com mais de 5000 profissionais formados.
— Formações
- Técnicas De Venda
- Atendimento Objetivo Venda
- A Lei No Turismo
- Gestão Do Tempo
- Gestão De Conflitos
- Gestão De Reclamações
- Inteligência Emocional
- Práticas De Agência
- A Comunicação De Excelência
- Como Vender Um Cruzeiro De A a Z
- Entre Outras...
FORMAÇÃO PROFISSIONAL | GESTÃO DE RECLAMAÇÕES
No atual contexto do setor turístico, a forma como as reclamações são geridas pode fazer toda a diferença na reputação de uma empresa. Mais do que resolver um problema, saber responder de forma adequada, estruturada e profissional é essencial para manter a confiança dos clientes e transformar situações negativas em oportunidades de melhoria.
Num setor onde a experiência do cliente é central, uma gestão eficaz de reclamações permite reduzir conflitos, proteger a imagem da organização e reforçar a fidelização dos viajantes. Saber como agir quando surge uma reclamação — seja diretamente de um cliente ou através do livro de reclamações — é hoje uma competência fundamental para os profissionais do turismo.
É neste enquadramento que surge a formação "Gestão de Reclamações", pensada para profissionais que pretendem desenvolver competências práticas para lidar com situações de conflito de forma segura, profissional e eficaz.
Esta formação destina-se a profissionais do turismo, agentes de viagens, operadores turísticos, profissionais de atendimento ao público e todos os que pretendem melhorar a gestão de reclamações e a relação com os clientes.
Inscrições através de: https://forms.gle/NcdD4ibzNEbbE6vk9
As vagas são limitadas.
Garanta a sua participação e desenvolva competências essenciais para gerir reclamações com profissionalismo e confiança.
FORMAÇÃO PROFISSIONAL | A LEI NO TURISMO
No atual contexto do setor turístico, o conhecimento rigoroso da legislação aplicável deixou de ser uma opção — é uma exigência profissional.
A correta aplicação das normas legais garante segurança jurídica, reforça a credibilidade das empresas e assegura a proteção dos direitos dos viajantes. Estar devidamente informado é um fator diferenciador num mercado cada vez mais exigente e regulado.
É neste enquadramento que surge a formação "A Lei no Turismo", orientada para profissionais que pretendem aprofundar conhecimentos e atuar com maior segurança e competência.
Esta formação permitirá compreender as obrigações legais aplicáveis ao setor, prevenir riscos e melhorar práticas contratuais e informativas junto dos clientes. Destina-se a profissionais do turismo, agentes de viagens, operadores turísticos e todos os interessados em reforçar a sua atuação de acordo com o enquadramento legal vigente.
Inscreva-se através do https://forms.gle/NcdD4ibzNEbbE6vk9
As vagas são limitadas. Garanta a sua participação e invista na qualificação profissional que o mercado exige.
"Sempre que enfrentamos um desafio aparentemente intransponível, lembramo-nos de obstáculos passados que ultrapassamos e pensamos - Se já o fizemos uma vez,
podemos fazê-lo novamente."
Avaliações Dos Formandos
— Diogo Costa
A formação foi essencial para o meu desenvolvimento profissional. Aprendi técnicas de atendimento ao cliente, noções de cultura local e organização de roteiros turísticos. Os formadores foram muito acessíveis e sempre prontos a ajudar. Sinto-me agora mais preparado para trabalhar com o público e representar bem o setor do turismo.
— Joana Almeida
Excelente experiência! A formação foi muito prática, com visitas guiadas e simulações reais. Os conteúdos abrangeram desde a história local até estratégias de comunicação com grupos diversos. Saio desta formação com mais confiança e conhecimentos sólidos para atuar como guia turístico na minha região.
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